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投资者投诉处理机制与流程-消防器材|消防企业厂家|灭火器厂家|消防水带-天广中茂股份有限公司

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公司治理

投资者投诉处理机制与流程
 
一、投诉事项
1、投资者拨打投资者热线(0595-26929988)长时间(指在工作日内1天以上)无人接听;
2、投资者通过投资者互动平台提问未获得及时(互动易后台审核通过并公开投资者所提问题之日起2个工作日内)答复;
3、投资者发送咨询邮件至投资者邮箱(tgzq@tianguang.com)未获得及时(邮箱收到邮件之日起2个工作日内)回复(因邮箱问题,可能存在投资者已发送邮件但公司未接收到邮件的情况,敬请投资者知悉);
4、投资者通过公司官网(www.tianguang.com)即时通讯系统(网上客服)在工作日内联系公司3次以上未获得回复(投资者需保持在线方可接收公司回复);
5、投资者通过上述渠道与公司进行沟通,公司相关工作人员态度恶劣,未能就投资者合理诉求与投资者进行有效沟通。
 
二、投诉渠道
1、投资者可拨打公司投诉热线(0595-86383688)进行投诉;
2、投资者可拨打深圳证券交易所投资者服务热线(4008089999)进行投诉。
 
三、处理流程
公司在接到投资者有关投诉后将立即核实相关情况并在2个工作日内就投诉事项主动联系投资者说明有关情况。
投资者若通过深圳证券交易所进行投诉,公司接到深圳证券交易所就投诉事项的有关问询后将立即核实相关情况并在2个工作日内向深圳证券交易所进行汇报。